Croyances et comportements...
J'ai eu dernièrement le plaisir de co-animer une formation plutôt orientée comportement commercial avec comme stagiaires des commerciaux terrain.
Plusieurs éléments ont particulièrement attiré mon attention à cette occasion.
Sur les 8 stagiaires attendus, seuls 4 sont venus.
La demande de formation émanait de la DRH via la responsable de formation.
Sur les 4 Directeurs régionaux, à qui nous avions proposé une fiche d'attentes quant à la formation, seul 1 a répondu.
Ce qui a en revanche été réellement édifiant, c'est l'attitude d'un des stagiaires : Dans la phase de présentation durant laquelle, entre autres questions nous partagions la "météo du jour" de chacun. il nous a donné un Verbatim riche de signification quant au niveau de culture de l'entreprise :
"Je ne comprend pas, j'ai plutôt de très bons résultats sur mon secteur, pourquoi est-ce qu'ON m'envoie en formation". Qu'apprenons nous en entendant cela? en tous cas qu'ai-je appris?
Que dans cette société, manifestement, la formation est imposée aux collaborateurs via la DRH et ne se décide pas en collaboration avec le N+1
Les N+1 ne semblent pas décideurs, ni force de proposition, ont une vision négative voire entravent l'accès à la formation
Ainsi, la formation n'est non seulement pas valorisée mais subie et/ou dénigrée alors que MA représentation de la formation est qu'elle est un excellent investissement sur soi, ses compétences et son avenir professionnel.
Que la cohésion d'équipe ne semble pas être une valeur vécue par les collaborateurs.
Plus spécifiquement sur le collaborateur qui ne comprenait pas pourquoi on lui avait imposé cette formation, nous avons échangé avec lui. De fait, c'est un super élément qui nous a montré les solutions tout à fait inédites et ingénieuses qu'il utilisait dans le cadre de son travail, pour le rendre plus performant et intéressant. En parallèle, il nous a expliqué que l'école était pour lui un calvaire et qu'il s'était révélé dans les stages pratiques ou il excellait.
De la à avoir projeté que formation et études, formateurs et prof, même combat, il n'y a qu'un pas.
Jacques Chaize écrivait il y a quelques années : "la porte du changement s'ouvre de l'intérieur". Dans le cas de ce jeune commercial prometteur, peut être que notre contribution, si modeste soit elle, n'aura-t-elle pas été de l'entrouvrir?